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寻找办税厅的魅力

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新浪微博达人勋

发表于 2015-9-20 10:49:34 | 显示全部楼层 |阅读模式
寻找办税厅的魅力
     

      这是一个优秀的办税厅,连年获得青年文明号、巾帼文明示范岗、基层建设先进单位、十佳办税厅等荣誉称号;这是一个神奇的办税厅,有着磁石一样的吸引力和向心力,让人难舍难离……
      在税务局,办税厅是面向纳税人的窗口,每天都和纳税人打交道。申报、开票、缴税,纳税人的绝大部分日常涉税业务都在办税厅办理,所以这里的工作是出了名的节奏快、压力大、责任重,还经常加班加点。俗话说,“铁打的营盘流水的兵。”再加上办税厅工作的特殊性,在税务系统,通常干上几年办税厅工作的人,要求交流到其他岗位是习以为常的事。
     然而在河北省辛集市国税局,事情却有些出人意料。办税厅16名干部,其中15人在这个岗位上工作10年之久,没有人主动提出轮岗交流。相反,很多税务人员主动提出愿意交流到办税厅,更令人称奇的是交流到其他岗位的干部,又三番五次找领导,强烈要求再回到办税厅工作。到底是什么吸引着这些税务人员?这个办税厅有哪些特别之处?还是让我们走进辛集市国税局一探究竟。
知心大姐是主心骨
    “有人说,工作简单,人际关系复杂。我认为,只要能够换位思考,设身处地为他人着想,就会得到尊重、赢得拥护、树立威信。”白从玲,河北省国税系统优秀党员,从2003年办税厅筹建就担任主任,她的宽厚和坚守让办税厅的干部们既由衷敬佩,又感到踏实、温暖。
    “白主任每天早来晚走,办税厅只有她一个人从不轮休。”
    “在我们眼里,她更像个知心大姐,谁有了心事都愿意和她聊,有了难事,她总是带头帮忙。”
      办税厅的16名干部中14名是女同志,平均年龄45岁,正是上有老、下有小,家务缠身的年纪。率领这样的队伍,白从玲就坚持一条:要求大家做到的,自己首先做到;要求大家不做的,自己坚决不做。
      她每天第一个到岗,最后一个离岗;服务窗口实行绩效考核,她每次都拿最低的报酬,却在无形中鞭策了绩效落后的同事;婆婆做膝关节置换手术,作为长媳,她仅在手术当天陪护一天,其他时间都在坚持工作,只用晚上时间到老人床前尽孝……
      都说“三个女人一台戏”,如何导演好办税厅这台戏?白从玲说,她靠的是以诚相待、真心关爱。在公开场合,她对干部只当面表扬、不当面批评,但如果谁出现问题,私下谈心时,她铁定要把事情掰开揉碎讲给当事人,从不掖着藏着,所以干部们信她、服她,更愿意向她敞开心扉。什么疑虑、困惑、烦恼,在她这儿都能及时得到化解。
      白从玲以真心相待的还有纳税人。2006年的冬天,一位70多岁的老大娘到办税厅领购发票,白从玲了解到大娘孤身一人,靠销售花圈艰难度日后,坚持为老人送发票上门,一送就是7年,直到老人去世。平时,只要有纳税人没办清业务,她都会和同事们一起坚守岗位,直到送走最后一位纳税人。全方位的服务,换来的是纳税人的理解和配合,也让办税厅的氛围更加和谐、融洽。
好姐妹亲如一家
      回忆起几年前的往事,刘赛利最感慨的是自己遇到了好领导、好同事。
      2009年初,刘赛利的爱人被检查出患有白血病,先后在省城和北京的医院住院治疗,几十万巨额的医药费让这个家庭几乎陷入绝境。
     “无论如何救命要紧!钱,我们大家一起想办法!”当初办税厅主任白从玲的话,刘赛利至今记忆犹新。“全局干部为我捐款,办税厅的同事纷纷帮我凑钱,白主任还特地陪着我到北京给爱人看病,就像自己家人一样。”过去的艰辛和苦难不堪回首,但对刘赛利来说,办税厅姐妹无私的帮助始终像一束阳光,在那些最灰暗的日子里照亮她的内心,让她拥有坚强和力量。
     “知道我们要从北京回来了,办税厅的姐妹提前帮我收拾了屋子,还有专人接我们回家。”随着爱人逐渐康复,刘赛利的生活又恢复了往昔的宁静,而她对办税厅这个集体、对自己的工作也有了更深厚的感情。
      在办税厅副主任刘曼的手机里,有一个名为“快乐女人厅”的微信群。“早几年我们就自发建了个‘嘻嘻哈哈征收厅’的QQ群,现在都用微信了,就有了这个‘快乐女人厅’。”刘曼轻松愉悦的语气中透着一种自豪。
     “湘湘,这个周末下午轮到你在单位值班了,别忘记!”
     “北国电器搞活动呢,姐妹们下班了要不要一起去?”
      微信群里,大家畅所欲言。
     “姐妹们,这周六咱们局里开展‘金三’第二次压力测试,全体加班、大家加油!”这是主任白从玲在群里喊话,给大家打气、加油。
     “有时候,幸福感就来自身边人的关心。”刘曼说,“快乐女人厅”微信群现在已经由最初的16个人扩展到36个人,建厅以来在办税厅工作过、后来调走的同事也都纷纷入群。在这个小小的平台上,大家可以敞开心扉、无所顾忌地说说生活中的琐事、聊聊工作中的烦恼:谁家孩子高考了、谁家老人生病了、谁突然有急事上不了班了……任何人的小麻烦或是大困难都被大家看在眼里,于是帮着找复习资料、自发轮岗替班、占用自己的公休时间帮纳税人申报、领票等,点滴小事中体现的是一种互帮互助、十年相守的亲情。就像一位已经退休的老大姐说的,“虽然退休了,总感觉自己一辈子是办税厅的人。”
享受简单的快乐
      办税厅成立十几年来,先后有近10个人因为被提拔为中层干部而离开,目前都在局里各个部门担当着重要职责。刘曼是唯一被提拔却没有离开的人。
     “我现在是纳税服务科科长兼办税厅副主任。”说这话时,刘曼显得有些不好意思,白皙的脸上泛起一层红晕。
      这个在2013年全省办税厅系列业务竞赛中夺得第十名的业务尖子,担此重任确实当之无愧。然而,办税厅的岗位是“一个萝卜一个坑”,纳税服务科加上她也只有2个人,工作量又是与日俱增,她必须利用轮休和业余时间来完成纳税服务科的工作,岂不是太辛苦?
     “就是不想离开这个集体,只要心里踏实,工作起来就不觉得辛苦!”刘曼的回答坦率而真诚。
      和刘曼一样不愿离开的还有吕隽,办税厅最年轻的干部,泼辣能干、责任心强。不同的是,2011年,吕隽曾被调到局机关财务科。似乎是习惯了办税厅的人来人往、忙忙碌碌,一下子到了一个清净、单一的工作环境里,吕隽总觉得不太适应。三年后,她终于鼓起勇气向领导提出要调回办税厅。有人劝她,毕竟还年轻,在机关里进步的机会更多。“我只想在工作中享受简单的快乐,其他的没想那么多。”在专门给局长郑其林发过一次短信,又两次面对局长陈述自己的真实想法后,吕隽终于如愿以偿。去年6月,她重返办税厅,又回到了从前工作着、快乐着的生活状态。
     “有一种快乐叫简单!”在辛集市国税局办税厅,白从玲享受着这样的快乐,刘曼、吕隽找到了这样的快乐。
      当周末临时接到工作任务,办税厅的税务人员在没有任何人要求的情形下不约而同地选择晚上到单位加班时,他们在相视一笑中体会了快乐;当办税厅在金税三期上线前的压力测试中取得全省业务量第四的优异成绩时,所有税务人员由衷地感到快乐。
      “保持一颗平常心,爱生活、爱工作、爱自己周围的每一个人,就会觉得满足和快乐。”刘赛利的话道出了办税厅很多人的心声。 中国税务报记者  陈军   


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